【入社3ヶ月で代行責任者】任される人と任されない人の差は「観察」だった

「なんであの人ばっかり任されるんだろう」

職場でそう感じたこと、ありませんか。同期なのに、あの人だけ新しい仕事を振られる。自分は頼まれない。能力の差？センス？——違います。

私は接客もろくにできない状態で居酒屋に入社して、3ヶ月で代行責任者（店長不在日の責任者）を任されました。自慢したいわけではありません。当時の私に特別な能力なんて何もなかったからこそ、「任される・任されない」を分けたものが何だったのか、はっきり言えるんです。

先に答えを言うと、観察です。

この記事を書いた人

当時の私が意識してやっていたことは、突き詰めると2つだけです。

新しい仕事を覚えたい。でも新人に教えてくれる時間は、忙しい現場のどこにもない。だから私は、とにかく、とにかく人の仕事を観察していました。

自分の持ち場をやりながら、目と耳だけは常に他人の仕事に向けておく。観察して覚えたことは、いざ「やってみて」と言われた時に、ゼロからではなく「見たことがある」状態から始められます。この差は決定的です。

観察で追いつかない技術は、先輩の早番仕事を先に終わらせて、空いた時間で教えてもらいました。詳しくは別記事に書きましたが、要は「教えて」と待つのではなく、教えられる状況を自分で作るということです。

ここで、任せる側の視点から種明かしをします。後に店舗責任者として任せる側に回って分かったことです。

上司が仕事を任せる瞬間って、実は賭けです。失敗されたら困る。だから無意識に、「こいつはもう分かってそうだな」という人を選びます。

つまり「任される人」とは、任される前から、その仕事を観察で予習していた人なんです。私が3ヶ月で代行を任されたのも、責任者の仕事ができたからではなく、「店全体を見てるやつ」と映っていたからだと思います（実際の初日はお飾りでしたが）。

教える側になってから、伸びる人は最初の数日で分かるようになりました。

共通しているのは、この3つです。

特に3つ目です。これが一番はっきり出ます。

私がよく覚えているのは、こういう場面です。

新人に「接客は、とにかく笑顔でね」と伝える。すると伸びる子は、その場で私に笑顔で返事をします。

「はい！」と、もう笑顔になっている。言われた瞬間に、それをやっている。

たったこれだけですが、ここに全部が出ます。話を自分ごととして受け取っているか、聞き流しているか。 前者は明日から変わり、後者は一週間後も同じことを言われます。

逆のパターンも書いておきます。「笑顔でね」と言ったときに、「はい」とだけ答えて、表情は動かない。 悪気はありません。ただ、その言葉が”あとでやること”に分類されてしまっている。そして”あとで”は、たいてい来ません。

言われたことと、体が動くまでの距離。 これが短い人ほど、早く任されます。難しい能力の話ではなく、反応速度の話です。

逆に、10年間でたくさんの社員・アルバイトを見てきて、成長が遅い人には、はっきりした共通点がありました。

言われたことしか、やらない。

言われたことを完璧にやるのは大事です。でも、言われたことを終えた後に「次は何をすべきか」を周りから探そうとしない。手が空いたら止まる。視線が自分の持ち場から出ない。

厳しい言い方になりますが、これは能力の問題ではなく向上心の問題です。そして向上心は、面接や履歴書では見えないのに、現場では2週間で全員にバレます。上司はちゃんと見ています。「言われたことしかやらない人」に、言われていない仕事（＝新しい仕事、役職）を任せる理由がないんです。

まとめると、才能もカリスマも要りません。

「任される人」は、任される前から始まっています。明日の出勤から、視線だけでも変えてみてください。